La promoción o comunicación es la herramienta del Marketing encargada de dar a conocer un producto o sus cualidades con la intención de persuadir al consumidor para que lo compre y, al mismo tiempo, reforzar la imagen de la empresa haciendo que el cliente la pueda recordar y retener en su mente.
Hoy día no es suficiente con ofrecer un buen producto a un precio competitivo, sino que las empresas deben usar otros instrumentos. En esta ocasión nos centraremos en explicar la siguiente herramienta del Marketing-Mix, la promoción, que se apoya a su vez en los siguientes instrumentos:
INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
- Llega a muchos consumidores al mismo tiempo (televisión, radio, vallas, etc.).
- Su objetivo es informar y persuadir sobre la compra de un producto.
Ventajas: Alcance masivo de consumidores.
Inconvenientes: Suele tener un alto coste.
PROMOCIÓN DE VENTAS
- Actividades con las que la empresa busca una compra inmediata del producto.
- Como ejemplo encontramos las ofertas “3x2”, los productos de muestra, etc.
Ventajas: Permite dar a conocer nuevos productos y la compra impulsiva.
Inconvenientes: Inadecuado para productos de prestigio
VENTA PERSONAL (FUERZA DE VENTAS)
- Venta del producto cara a cara entre clientes y agentes de la empresa.
- Vendedores de tarjetas de fidelización (el corte inglés), de fibra óptica (PTV), etc.
- No confundir con el “Marketing directo” vía email, teléfono… (no es cara a cara).
Ventajas: Trato directo y personal con el cliente. Permite cerrar ventas al momento.
Inconvenientes: Alto coste formativo de los vendedores.
RELACIONES PÚBLICAS
- Actividades que pretenden mejorar la imagen de la empresa.
- Patrocinio, “publicity” o relaciones gratuitas con los medios (entrevistas, noticias…).
Ventajas: Da buena imagen a la empresa
Inconvenientes: Es difícil acceder a los medios
MERCHANDISING
- Es la publicidad en el punto de venta que facilita el proceso de venta.
- Música ambiente, temperatura, posición de los productos, luces, escaparates…
Ventajas: Favorece el proceso de compraventa. No suele ser un instrumento caro.
Inconvenientes: Puede llegar a saturar al cliente.
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